守:怎样才能留住用户?

      在留住用户方面,很多企业都在做出努力,餐厅不断推出新的菜品,会员积分优惠等举措也是为留住顾客而设计,我们做营销推广,不仅仅是为了把找到新用户,把用户拉来,完成购买,这样看似就结束了。然而我们在众多商业行为中发现老用户的贡献的利润与营业额都要高于新客。在淘宝网有一个知名的童装店,其营业额的70%都是由老用户贡献的,在留住用户上,主要是考验企业的运营能力,也就是服务,是不是可以把用户留下来。
      另外,向营销人提出的要求就是在设计营销计划时可以考虑其产品与服务是可以不断与用户发生关系,粘性就出来了,这一点上我们可以学习电信运营商们,他们在设计各类话费套餐丶合约计划时就已经把“留住用户”考虑进去,你想要“占便宜”得到“0元购机”,那就要一年丶两年的使用这个运营商的服务,等合约即将到期,还有新的计划等你,此时你的人际关系丶使用习惯都已经形成,换运营商品牌的几率大大缩减。在这一点上很多企业觉得与运营商不具可比性,自己的企业不是这个类型,也没有这样“捆绑”用户的能力,但是常规的积分体系还是可以学习的,目前很多电商会用到等级丶积分等,把用户级别作为特权。这些辅助的内容都是作为锦上添花,然而一个企业要真正留住用户,首先必须你的产品足够好,在当前各行业竞争都异常激烈,没有一个好产品,留住用户的可能性几乎为零,比如说海底捞火锅,如果说他们的食物与口感不如人意,那再炫目的服务都显得滥竽充数。自己的产品与竞品在同一档次之上,甚至更加优秀,那服务的好与坏就决定了用户的印象。
      留住用户就如同“守阵”一样,怎么才能把这些用户照顾好,需要花一些心思,这是客户关系管理范畴。如果把留住用户的关键点排序的话,我认为应该是产品丶服务丶体验。企业各有不同,甚至有些企业所处行业中,价格也是留住用户的关键。前面所说的小米手机,其产品丶服务丶体验是值得我们借鉴的,小米社区为众多用户提供交流的平台,用户与企业沟通最好的基地,很多企业也开始效仿小米开始运营自己的品牌社区,在这点上摆正是以用户为中心,还是以产品为中心,社区的定位与运营是截然不同的。
锁定用户——是为企业找到目标用户,对用户群进行细分,从而提出有针对性的营销战略,向目标用户的营销“进攻”在战略下更能有的放矢,“守阵”是让用户留住,在营销推广时需要完整思考,前后环节把用户类型丶需求等分析清楚,营销七星阵的第一阵的威力才可以显现的出来。

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