用户在哪里?

      当我们问起这个问题时,或许你已经从前面的阐述中了解了用户是谁了,但是他们在哪里呢?我们一直在说数字时代的不同,确实如此,我们可以在各类社交媒体中看到用户行为的发生,每一分钟都在变化的微博,微信朋友圈中不断更新着好友的动态……
关于“用户在哪里”的话题让我想起了近两年风生水起的快书包,一家于2010年6月上线的网上精品便利店,承诺1小时到货,真正让快书包火起来的是韩寒主编的《独唱团》发售活动。在此之前,通过微博,这一消息广泛传播。等到发售当天,订单骤然暴增至1000多单,让快书包始料未及。别说“一小时”了,三天才把书送完。微博里骂声铺天盖地,却把CEO徐智明高兴坏了,做了十多年图书生意的他,第一次感到消费者离自己这么近。有了《独唱团》的经验,等到《史蒂夫?乔布斯传》开卖,快书包已经学会了做周密的预案。三天时间里,他们把其它所有商品都下架,只卖乔布斯这一本书。这大大减少了订单的复杂性。同时所有的配送人员出去时,随身都背着《乔布斯传》,一旦有顾客临时想买,现场就可处理,不用再回仓库取货。成效斐然。《乔布斯传》的销量比《独唱团》更大许多。后来快书包在采购新书时,也要到微博上看看,如果没有人谈论,索性就不采购了。
      徐智明常对人讲:“不管你看不看,骂你的声音就在那里!”用微博,把战场集中到微博上去,这是快书包发现了它的用户在那里,在微博上快书包与用户互动,鼓励用户购买后分享,实现微博私信订购,快书包近40%的订单源于微博(2012年数据)。
快书包的案例告诉我们,用户的痛点就是企业的机会点,当用户因为抱怨在社会化媒体平台吐槽时,此刻不是回避,而是就在那里迎接用户。
目前有很多平台上聚集着不同企业的目标用户,比如物业公司的用户会在业主社区网站中丶房地产网小区论坛丶微博上;另外餐厅的用户会在点评网站丶微博上。微信上有用户么?当然,只是微信并非开放平台,无法进行检索,更不能主动的关注,企业官方微信公众账号设立后,只能被动等待关注,虽然在各个渠道散出二维码,但是关于用户的事情只能默默等待他来关注,微信上的用户很活跃,他们如果对一个品牌丶产品喜爱,会添加关注。
用户为什么喜欢你的产品?
      喜欢一个产品或者品牌,是因为它能满足用户一点或者多点的需求,在需求类型上我们可以分为功能型需求丶心理型需求丶价格型需求。
首先,是功能型需求。因为产品拥有独特的某种功能,在此功能上优于竞争对手,用户在选择产品时便会优先选择你,然而怎么才能让用户从只是功能差异变成持续喜欢,功能的卖点就需要专注丶放大,比如用户在最初选择唱吧这款K歌应用时,对其主要的功能需求就是可以移动着像在KTV一样唱歌,在当时其他竞品开发各种应用的同时,这款应用异军突起,也为此吸引了众多忠实用户。
其次,是心理型需求。因为在一些事情上可以获得荣誉感丶成就感等,用户愿意分享企业产品带来心理上的虚荣感,比如iPhone5S发布后“土豪金”的热卖,小米手机缔造的粉丝经济也是一种心理型需求,还有一些奢侈品带给用户的心理满足感丶成就感亦是如此。
最后,是价格型需求。这方面更多体现的是低价,拿小米手机为例,其推出的“红米手机”主打低价格,也是抓住了这一点。另外在台湾很出名的一个叫“全联福利中心”的大型连锁零售企业,面对自己特有的用户群,在每一处都体现其价格优势,因此而获得更多用户的亲睐。
用户的需求与用户喜欢的理由是可以直接转化的,就像前面分别举的例子。这个问题我也曾问过自己,我准备买一款手机时,因为自己是对功能比较敏感,一般选择一款手机,不仅看品牌,重点是看配置如何,有什么新功能,之后看其品牌是不是与自身契合,最后看看价格如何,一般前两项就决定了下单购买。
      用户喜欢你的产品丶品牌,并非是给了他太多的理由,在一点上做到极致,做到最好,用户的满足感就不断上涨。当用户喜欢产品时,这多是功能型丶价格型需求,当真爱一个品牌时,心理型需求就体现出来了。

相关文章

服务热线

全国咨询热线
400-756-8810

咨询顾问直线
15021770361

微信公众号